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從事安檢的保安員在工作中遇到哪些困難,如何解決-安保行業(yè)

* 來(lái)源: * 作者: admin * 發(fā)表時(shí)間: 2016-11-30 18:26:22 * 瀏覽: 1537
   有媒體曾報道過(guò),一名從事安檢的保安員平均一天要彎腰2000多次,還要隨時(shí)解答群眾提出的各種問(wèn)題。保安員在工作中遇到的最大困難是什么?又該怎樣克服這些困難?讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)保安員的說(shuō)法。
   郭冬:作為大型活動(dòng)的安檢員,日常工作是非常辛苦的,尤其是遇到廟會(huì )或展會(huì )的時(shí)候,每天的客流量都在10萬(wàn)人以上。安檢員平均每天要安檢3000至4000人,有時(shí)候大家辛苦一天,到晚上胳膊腫了、腿腫了都是經(jīng)常的事。遇到天氣寒冷的時(shí)候,很多安檢員手凍傷、臉凍傷了,都還在堅持工作,大家都很敬業(yè),都深知身上肩負的職責和使命。
   在日常的安檢過(guò)程中,我遇到的最大的困難是游客對安檢工作的認識不夠,不太愿意主動(dòng)配合接受安檢。另外,一些游客不懂哪些物品是禁止攜帶的,例如,有些游客經(jīng)常把管制刀具作為水果刀帶到大型活動(dòng)場(chǎng)所。
   因此,在日常工作中,我們經(jīng)常會(huì )通過(guò)擴音喇叭或前引導員在前方做引導和宣傳,提示群眾主動(dòng)接受安檢,并在安檢區前方的醒目位置設立安檢提示牌或安檢標語(yǔ),對禁止攜帶物品做出明確分類(lèi),提高群眾的認識,以減少不必要的誤會(huì ),讓安檢工作更好的開(kāi)展。
   陳興明:在工作中經(jīng)常會(huì )碰到一些不配合安檢的旅客,甚至有些旅客會(huì )推搡安檢人員。還有,在我們發(fā)現旅客攜帶違禁品后,旅客不愿交由我們處理。
   遇到這樣的問(wèn)題,我們一方面要向旅客解釋?zhuān)硪环矫孢€要堅持原則,不能得過(guò)且過(guò)。工作之余,我們會(huì )相互談心,或在閑時(shí)看看書(shū)、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè ),緩解工作中的壓力。
   林華:工作中,我遇到的最大困難就是旅客的不配合和不理解。
   我認為,可以通過(guò)以下幾個(gè)途徑提升旅客對安檢工作的認可度:一是安檢人員必須熟練掌握相關(guān)法律法規。安檢人員解答旅客疑問(wèn)時(shí),自己先要了解相關(guān)規定,不要在解答時(shí)模棱兩可。必須要有法可依,有據可查,回答清楚明白。二是有條件的部門(mén)可設立安檢問(wèn)詢(xún)臺。近年來(lái),乘機禁帶或限帶的物品逐漸增多,很多旅客都不了解乘機注意事項,在加上一些旅客由于時(shí)間緊,可能會(huì )忘記將禁帶物品提前做出處理。如果由專(zhuān)職的安檢員在通道口提前對旅客進(jìn)行宣傳,或是提供一些物品處理的辦法,就可以為旅客節省一些時(shí)間,避免誤機。三是嚴格執行安檢服務(wù)規范。作為一線(xiàn)窗口單位,員工的言行舉止、儀表儀態(tài)須嚴格按照標準執行,并納入績(jì)效考核。
   張明:安檢的本質(zhì)說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是:防止或減少一切可能危害群眾生命、財產(chǎn)安全的事件發(fā)生,保證人們快樂(lè )出行,安全而歸。在別人眼里,安檢這個(gè)工作可能很輕松,但只有我們自己知道其中的酸甜苦辣。
工作中,我們謹守公司規定,一切以游客利益和安全為中心:一是對游客熱情幫助,解決其困境;二是主動(dòng)幫助攜帶大包的游客進(jìn)行安檢;三是每安檢一位游客,我們都要送上一個(gè)微笑、一句敬語(yǔ)、一個(gè)請進(jìn)的手勢,再加一句“謝謝”。
   宋思妍:大型活動(dòng)安檢要求安檢員務(wù)必做到嚴格、細致,時(shí)刻保持高度警覺(jué),在紛雜的工作環(huán)境中,隊員的精神要保持長(cháng)時(shí)間的警覺(jué),精神高度緊張,體力消耗較大。
   克服這些問(wèn)題時(shí),我們的主要做法,就是積極營(yíng)造家庭般的溫馨氛圍和拴心留人的環(huán)境。在女子安檢隊,一是制定個(gè)人職業(yè)生涯規劃,根據安檢員的不同崗位,從初級安檢員到高級安檢員,明確職務(wù)、級別晉升與薪資匹配,調動(dòng)隊員的工作積極性。二是福利發(fā)放和企業(yè)文化熏陶,增強隊員公益和社會(huì )責任意識,增強隊伍正能量和凝聚力。